{"id":1175,"date":"2014-06-04T09:56:25","date_gmt":"2014-06-04T08:56:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lerunnergeek.fr\/?p=1175"},"modified":"2024-02-15T10:07:51","modified_gmt":"2024-02-15T09:07:51","slug":"trail-les-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/2014\/06\/04\/trail-les-marques\/","title":{"rendered":"Le trail, les marques et moi"},"content":{"rendered":"

Les marques sont des acteurs incontournables du trail. Dans n\u2019importe quelle passion et activit\u00e9 qui n\u00e9cessitent un minimum de mat\u00e9riel nous ne pouvons pas faire l\u2019impasse. Est-ce que les marques cr\u00e9ent le besoin ou r\u00e9pondent elles au besoin? Franchement, ce n\u2019est pas le sujet et je n\u2019ai pas envie d\u2019ouvrir le d\u00e9bat. Elles sont l\u00e0 et nous (devons) vivre avec\u2026<\/p><\/blockquote>\n

En sports outdoor, et plus particuli\u00e8rement en sport de montagne dans notre cas, l\u2019environnement et les terrains sont des facteurs exigeants. Je ne me vois pas mettre des chaussures plates, sans crampons, non adapt\u00e9es \u00e0 une course de skyrunning. Je ne suis pas non plus un ing\u00e9nieur en mat\u00e9riel sportif. Je n\u2019ai pas la capacit\u00e9 de les fabriquer moi-m\u00eame. J\u2019ai besoin de mat\u00e9riel technique et de qualit\u00e9.
\nQue je le veuille ou non je suis d\u00e9pendant des fabricants. Je suis d\u00e9pendant des marques.
\nMais chers amis anticapitalistes, protecteurs des innocents consommateurs, pourfendeurs des vampires de l\u2019industrie ne vous y m\u00e9prenez pas : nous ne sommes pas des victimes innocentes et les marques ont tout aussi besoin de nous, si ce n\u2019est plus.<\/p>\n

In \u00ab\u00a0les marques\u00a0\u00bb we trust!<\/h3>\n

Maintenant que c\u2019est dit, que nous savons que nous vivons avec les marques, pourquoi ne pas en voir le c\u00f4t\u00e9 positif.
\nJe dois acheter des nouvelles chaussures pour mes trails hebdomadaires. Soyons honn\u00eates, si j\u2019ai la possibilit\u00e9 en plus de la qualit\u00e9 que les chaussures soient belles, bien pr\u00e9sent\u00e9es et accompagn\u00e9es d\u2019un minimum de services, pourquoi m\u2019en priver?
\nBien s\u00fbr qu\u2019il y a des marques qui ne fonctionnent que gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019image, l\u2019emballage et les beaux discours. Mais dans notre univers soit elles sont rares soit elles disparaissent rapidement. Encore une fois, les besoins techniques, du moins les besoins techniques vitaux, sont obligatoires.
\n[R\u00e9ouverture de la parenth\u00e8se d\u00e9bat]<\/em> Certaines tentent de cr\u00e9er des nouveaux besoins \u00e0 destination d\u2019am\u00e9lioration de notre pratique qui au final n\u2019apporte pas grand-chose. Mais je crois sinc\u00e8rement au filtre naturel des pratiquants. D\u2019apr\u00e8s moi, nous ferons toujours, consciemment ou non, une s\u00e9lection automatique de nos vrais besoins. Dans tous les cas, nous sommes libres de choisir. Personne ne m\u2019oblige \u00e0 acheter, ou pas, des bandes de kinesio taping par exemple. C\u2019est mon choix d\u2019y croire ou non. Aussi comme je suis d\u00e9sol\u00e9 de vous dire que nous, humain, ne sommes pas faits pour courir un trail pieds nus. [Fin de la parenth\u00e8se d\u00e9bat]<\/em><\/p>\n

Fan des marques?<\/h3>\n

Bref, nous devons reconna\u00eetre que vivre avec les marques n\u2019est pas, ou n\u2019est plus un tabou. J\u2019ai aussi le choix d\u2019aimer et de vanter les m\u00e9rites d\u2019une marque. Perso, je suis un fan inconditionnel de The North Face<\/a>. C\u2019est vrai, je dois demander un pr\u00eat \u00e0 mon banquier \u00e0 chaque passage en boutique pour un simple t-shirt, mais j\u2019ai confiance dans la qualit\u00e9 des produits et leur communication fonctionne assez bien. Je suis fier de mettre du The North Face<\/a>. Fier de porter un produit de qualit\u00e9 et surtout fier d\u2019entrer dans cette communaut\u00e9 des fans The North Face<\/a>.
\nCar la meilleure pub pour la marque, ses meilleurs ambassadeurs, bien avant les sportifs pro, ce sont les consommateurs finaux. Nous, les pratiquants outdoor.
\nBien s\u00fbr \u00eatre trailers, donc consommateurs, nous donne aussi la responsabilit\u00e9 d\u2019un certain \u00e9quilibre. D\u00e9fendre co\u00fbte que co\u00fbte une marque, m\u00eame dans ses plus grandes erreurs, n\u2019apporte rien. De m\u00eame que rejeter tout marketing est d\u2019une extr\u00eame b\u00eatise qui nous fera passer pour des r\u00e9acs sans cervelle.
\nOn m\u2019a souvent fait cette critique : \u201cToi qui est un trailer minimaliste, un passionn\u00e9 de nature sauvage, comment peux tu autant te satisfaire de l\u2019achat d\u2019une montre Garmin Fenix<\/a> \u00e0 400\u20ac?\u201d<\/em> Justement car je cherche un \u00e9quilibre. Il y a des moments et des choix pour tout. C\u2019est aussi mon c\u00f4t\u00e9 \u201cgeek\u201d peut \u00eatre. Mais en montagne, m\u00eame si je le porte sur moi, j\u2019oublie mon mat\u00e9riel.
\nJe me suis emb\u00eat\u00e9 (restons polis) \u00e0 mettre de l\u2019argent de c\u00f4t\u00e9 pour m\u2019acheter une nouvelle paire de chaussures. Je ne vois pas pourquoi je ne pourrai pas en profiter et me permettre une certaine fiert\u00e9 de les poss\u00e9der. Sous raison de quelques tabous, je devrais le faire en cachette? Non, j\u2019assume!<\/p>\n

Encore une fois, tout est question d\u2019\u00e9quilibre!<\/h3>\n

Les \u201cvieux de la veille\u201d des sports outdoor ont une relation particuli\u00e8re avec la marque Garmin<\/a>. Sp\u00e9cialiste des GPS, elle a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re a s\u2019imposer comme une r\u00e9f\u00e9rence et un compagnon d\u2019exp\u00e9dition. On ne disait pas un \u201cGPS\u201d, mais une \u201cGarmin<\/a>\u201d.
\nC\u2019est tout naturellement que j\u2019ai continu\u00e9 \u00e0 suivre la marque et en \u00eatre un des ambassadeurs; et cela, sans qu\u2019on me le demande et sans rien recevoir en retour.
\nIl \u00e9tait tout naturel que je me dirige vers eux pour mes produits trails et plus particuli\u00e8rement vers les montres sports. Pourtant j\u2019ai \u00e9t\u00e9 d\u00e9\u00e7u \u00e0 plusieurs reprises et je ne l\u2019ai pas cach\u00e9 (A quand une connexion \u201cFenix 2 VS Android\u201d hein?). Bien au contraire, j\u2019ai trait\u00e9 la marque sur les r\u00e9seaux comme n\u2019importe quelle autre marque. Garmin<\/a> le sait! Car, m\u00eame le plus fid\u00e8le des clients \u00e0 ses responsabilit\u00e9s: \u00eatre juste! Et la marque \u00e0 ses obligations d’\u00eatre ouvertes \u00e0 toutes critiques; positives comme n\u00e9gatives.<\/p>\n

La communication et le marketing, le lien indissociable entre la marque et le trailer, a \u00e9norm\u00e9ment chang\u00e9. Et plus particuli\u00e8rement avec l’av\u00e8nement des NTIC (Nouvelles technologies de l\u2019information et la communication – Bref, le num\u00e9rique!), la modernisation de la pratique, l\u2019ouverture \u00e0 un plus large public et la baisse de l’\u00e2ge des pratiquants.
\nTermin\u00e9es les publicit\u00e9s \u00e0 la papa : \u201cAvec Salomon, finis les trous dans mon pantalon!\u201d
\nNous sommes les acteurs des marques.<\/p>\n

Des vid\u00e9os! Des vid\u00e9os! Des vid\u00e9os!<\/h3>\n

La tendance (d\u00e9j\u00e0 bien install\u00e9e) est la production de contenus m\u00e9dias par les marques.
\n\u201cQuesako \u201ccontenus m\u00e9dias\u201d? Tu ne peux pas parler Fran\u00e7ais?\u201d Mais si cher lecteur! Tu aimes les vid\u00e9os, les blogs, les articles, les magazines Web qui parlent de trail et se sports outdoor? Sache qu\u2019une bonne moiti\u00e9 est produite par les marques!
\nOn ne va pas se cacher : Les films RedBull<\/a> sont top; la \u201cSalomon Running TV<\/a>\u201d est hyper int\u00e9ressante et tu n\u2019en louperais aucune vid\u00e9o…
\nFranchement, pourquoi s\u2019en passer sous pr\u00e9texte qu\u2019une marque en est \u00e0 l\u2019origine? Nous sommes friands de superbes images et les marques le savent. Elles en ont les moyens autant en budget qu\u2019en ressource. Elles s\u2019entourent des meilleurs.
\nL\u2019objectif de contenu n\u2019est pas forcement de mettre en avant un produit ou un logo mais de cr\u00e9er un univers autour des pratiquants. Dans les vid\u00e9os, on ne parlera pas de la derni\u00e8re S-Lab ou des origines de l\u2019entreprise Salomon mais juste de trail. Pourquoi ? Car en cr\u00e9ant du contenu, en cr\u00e9ant des choses que les pratiquants aiment, la marque rapproche ses clients de son univers \u00e0 elle et pas uniquement de celui du trail.<\/p>\n

\"salomontv\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00ab\u00a0Hiking on the moon\u00a0\u00bb, la r\u00e9ussite Quechua?!<\/h3>\n

Rien de nouveau si je vous parle de Quechua<\/a> et Kalenji. Que l\u2019on aime ou pas la marque, on ne peut pas nier avoir d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un de leur produit. On n\u2019a pas tous les moyens de se prendre un cuissard Raidlight tous les 4 mois. Pourtant un cuissard s\u2019use vite. J\u2019aime le rapport qualit\u00e9\/prix D\u00e9cathlon et je n\u2019ai pas honte d\u2019en porter r\u00e9guli\u00e8rement. M\u00eame les professionnels en portent. J\u2019ai rencontr\u00e9 des \u201cvrais\u201d pratiquants, des guides, des trailers qui ne se cachaient pas d\u2019acheter du Quechua.
\nLa marque, dont les bureaux sont au pied du Mt Blanc, a bien not\u00e9 que le tabou disparaissait. Elle a donc tourn\u00e9 sa communication vers d\u2019autres profils que le pratiquant familial ou occasionnel. Elle a tent\u00e9 de s\u2019adresser \u00e0 des amateurs plus confirm\u00e9s, plus exigeants sur la relation avec la montagne.
\nPour cela, elle a cr\u00e9\u00e9 il y a trois ans le magazine \u201cHiking on the moon<\/a>\u201d. Pour \u00eatre honn\u00eate \u00e0 sa sortie, moi qui \u00e9tait un adepte des belles publications, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s critique. O\u00f9 veut aller Quechua? Se frotter \u00e0 ce difficile public de la montagne est tr\u00e8s dangereux…
\nAu final, si vous ne l\u2019avez d\u00e9j\u00e0 fait, je vous invite \u00e0 d\u00e9couvrir \u201cHiking on the Moon<\/a>\u201d sur son blog et surtout la version papier disponible en boutique : www.hikingonthemoon.com.<\/a> Les photos sont justes sublimes, la qualit\u00e9 des dossiers est la hauteur de contenus type \u201cMontagne magazine<\/a>\u201d, la mise en page est au-del\u00e0 des autres publications D\u00e9cathlon et la gestion des r\u00e9seaux sociaux est quasi parfaite.
\nJe dis \u201cquasi\u201d car malheureusement la r\u00e9putation d\u2019\u201cHiking on the moon<\/a>\u201d a aussi vite disparu qu\u2019elle est apparue. Un magazine qui est pass\u00e9 au travers des filets de l\u2019image publique\u2026 Pourquoi ? Pas assez de communication autour du magazine?! Une r\u00e9putation frein\u00e9e par la maison m\u00e8re D\u00e9cathlon<\/a>? Je pencherai pour les deux mais surtout la deuxi\u00e8me. Par exemple Quechua avait commenc\u00e9 \u00e0 sortir de tr\u00e8s bons produits pour se positionner sur l\u2019univers trail. Sauf que Kalenji, la marque running de D\u00e9cathlon<\/a>, a pris le dessus. Du moins, la maison m\u00e8re a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 investir \u201cson \u00e9nergie trail\u201d sur une marque de running plut\u00f4t que montagne. On ne me l’enl\u00e8vera pas : Avec l\u2019explosion de la pratique trail, la tendance est venue par les runners et non par les pratiquants outdoor\/montagne qui sont pourtant \u00e0 l\u2019origine du trail (Oh! Un autre d\u00e9bat!). Les marques suivent dans ce sens…<\/p>\n

\"hikinonthemoon\"<\/a><\/p>\n

R\u00e9seaux sociaux and co…<\/h3>\n

En dehors de la communication de contenu, le num\u00e9rique am\u00e8ne de nouvelles strat\u00e9gies et je dirai m\u00eame de nouvelles obligations pour les marques.
\nDans des temps recul\u00e9s, quand on parlait d\u2019un fabricant ou d\u2019une boutique, on ne le faisait entre nous, en comit\u00e9 r\u00e9duit et sur \u201cle terrain\u201d. Aujourd\u2019hui, la r\u00e9putation d\u2019une marque se joue sur Internet. Qui ne s\u2019est pas plaint d\u2019une paire de chaussures sur Twitter<\/a>? Qui n\u2019a pas pris en photo son dernier sac \u00e0 dos pour le poster sur Instagram? Qui n\u2019a pas fait un like sur Facebook<\/a> sur la page de la team Salomon?
\nLes marques sont devenues aussi plus proches. Le service client ne se fait plus uniquement en boutique et encore moins au t\u00e9l\u00e9phone mais bien sur des supports comme Twitter. Une question, un avis, le partage d\u2019une vid\u00e9o\u2026 Les marques se doivent de r\u00e9agir. C\u2019est ce que l\u2019on appelle le community management. C\u2019est \u00e0 dire la gestion de la communaut\u00e9 de clients et de pratiquants autour de sa marque. Mais c\u2019est surtout la gestion de son image de marque, de sa r\u00e9putation.
\nIl y a peu de temps j\u2019ai eu un cas d\u2019\u00e9cole avec une boutique que la plupart d\u2019entre vous connaissent : Le Pape<\/a>.
\nJ\u2019ai fait l\u2019acquisition d\u2019un mod\u00e8le, plus ou moins ancien, d\u2019Asics<\/a>. Jusqu\u2019\u00e0 maintenant je n\u2019avais jamais eu de probl\u00e8mes. J\u2019ai fait un cours passage par Salomon o\u00f9 le syst\u00e8me de la\u00e7age m\u2019a rebut\u00e9 \u00e0 jamais pour revenir sur ma premi\u00e8re marque avec laquelle j\u2019ai commenc\u00e9 le trail.
\nBref, petites d\u00e9chirures du mesh sur les deux chaussures au m\u00eame endroit.
\nJe vous passe les d\u00e9tails mais je n\u2019ai pas \u00e9t\u00e9 satisfait de service apr\u00e8s-vente. Trop de difficult\u00e9s \u00e0 le joindre et pas de r\u00e9elle r\u00e9ponse \u00e0 ma demande. J\u2019ai donc fait part de mon m\u00e9contentement sur Twitter. De nombreuses interactions de la part des autres internautes, des t\u00e9moignages, de l\u2019empathie… Mais pas de r\u00e9ponse de Le Pape<\/a> sur le r\u00e9seau…
\nJ\u2019ai donc pouss\u00e9 les interactions sur Twitter. A force, j\u2019ai eu un appel du directeur commercial qui m\u2019invitait \u00e0 le rejoindre le soir \u00e0 la boutique pour discuter de la probl\u00e9matique. Apr\u00e8s un accueil fort chaleureux et un peu en mode VIP (pr\u00e9sentation au directeur boutique, petit jus d\u2019orange\u2026) Il m\u2019a longuement parl\u00e9 de sa volont\u00e9 de changer le SAV. J\u2019ai laiss\u00e9 de c\u00f4t\u00e9 ma casquette \u201cclient\u201d et pris celle du consultant digital, j\u2019en ai profit\u00e9 pour mettre le doigt sur la relation client et plus particuli\u00e8rement sur Internet.
\nIl a fallu deux jours seulement \u00e0 Le Pape<\/a> pour reprendre en main ses comptes Twitter<\/a> et Facebook<\/a> : Suppression de l\u2019ancien compte Twitter<\/a>, augmentation des posts, mise en avant de \u201cLepape-Info.com<\/a>\u201d (blog, conseils,… quasi inexistant aupr\u00e8s des clients). Un revirement de strat\u00e9gie que l\u2019on ne peut qu\u2019applaudir. (Par contre, il faudrait penser \u00e0 mettre \u00e0 jour les liens depuis votre site \ud83d\ude09 )<\/p>\n

\"lepapefacebook\"<\/a><\/p>\n

Cela arrive \u00e0 toutes les marques ou boutiques d\u2019avoir un probl\u00e8me sur un produit. Mais c\u2019est la gestion de cette probl\u00e9matique qui fait toute la diff\u00e9rence. Encore mieux, c\u2019est l\u2019anticipation de toute probl\u00e9matique, la cr\u00e9ation de l\u2019engouement autour de la marque qui font l\u2019image.<\/p>\n

Ch\u00e8res marques, en pensant \u00e0 vos produits, pensez d\u2019abord \u00e0 nous. Vous ne vendrez que mieux.
\nChers trailers, chers pratiquants outdoor, acceptez les marques et le marketing; \u00e7a ne sera que du positif pour vos achats.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les marques sont des acteurs incontournables du trail. Dans n\u2019importe quelle passion et activit\u00e9 qui n\u00e9cessitent un minimum de mat\u00e9riel nous ne pouvons pas faire l\u2019impasse. Est-ce que les marques cr\u00e9ent le besoin ou r\u00e9pondent elles au besoin? Franchement, ce n\u2019est pas le sujet et je n\u2019ai pas envie d\u2019ouvrir le d\u00e9bat. Elles sont l\u00e0<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7771,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,8],"tags":[235,311,313,339,397],"class_list":["post-1175","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actus","category-la-chronique-de-julien","tag-marque","tag-quechua","tag-raidlight","tag-salomon","tag-trail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1175","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1175"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1175\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7772,"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1175\/revisions\/7772"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1175"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1175"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lerunnergeek.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1175"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}